1、用户可以拨打银行客服热线，表达个人协商意向，询问需要偿还的额度、本金、利息、违约金等费用;
2、根据银行的要求，如实提供相关的证据材料;
3、如果一直无法达成个人可以承受的还款计划，或者遇到银行人员故意刁难和阻挠，可以向有关部门投诉维护其合法权益。
停息挂账是什么意思
停息挂账是指客户因特殊情况无法如期偿还信用卡欠款或贷款，与银行协商后，银行暂停按期计息，并留下欠款。一般来说，停息挂账就是先欠钱，但账不会消除，以后再还。特殊情况下，发卡银行可与客户公平协商，核实信用卡欠款额度超出客户的偿还能力，并且客户仍有还债的意愿。个性化还款协议的期限不能超出5年。若是需要办理停息挂账业务，持卡人需要主动联系银行客服，主动说明情况，询问可否申办停息挂账业务。
